博物馆旅游的体验价值探析：旅游人类学的视角

    现代化和全球化的发展、后现代思潮的兴起使人们对于文化多样性和地方性知识的关注日益增加。博物馆为旅游者提供了体验一个国家或城市文化的机会，便于他们很快地理解当地具有历史价值、值得他们游览与领略的文化，起到了旅游指南的作用。从中外旅游的发展历程来看，文化性的观光产品始终是世界旅游市场上最具吸引力的产品。许多国家、机构在制订旅游可持续发展规划时都意识到了博物馆独一无二的吸引力，将博物馆和遗产地、其他文化活动一起整合到文化旅游线路中，把博物馆作为旅游产品予以重点宣传推广，籍此提升城市旅游的竞争力。随着旅游活动回归知性，引导思考、探索、发现的学习型旅游休闲活动将引领消费潮流，博物馆作为一种高品质的文化旅游资源正顺应了这一发展趋势。
体验经济与旅游体验
    20世纪70年代，未来学家阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》一书中预测了体验经济的到来，提出体验经济是继农业经济、制造经济、服务经济等浪潮后的经济形态，商家将靠提供体验服务获胜。1999年，美国学者约瑟夫·派恩与詹姆斯·吉尔摩在《体验经济》一书中将体验定义为“企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与，值得消费者回忆的活动”。
    在旅游这一行为和过程中，获取旅游体验是游客的根本追求，体验是游客需求的核心。在旅游人类学中，游客的体验是指“游客对旅游目的地的事物或实践的直接观察或参与过程以及形成的感受”。不同的游客有不同的旅游动机，产生的旅游体验也有所不同。在大众旅游的趋势下，“游客的体验”更多地是指那些带有群体特征的游客经验。旅游的根本内驱力在于旅游体验，而旅游体验的目的就是补偿匮缺，实现自我，这个目的如果达到，就产生愉悦，游客需求就此得到满足。
    旅游作为人们求新、求异、求奇、求美、求知的一种重要途径，本身就是一种体验活动，游客需求的是一种特殊的经历或感受。因此，旅游体验作为体验经济时代的一个典型表征，应该从社会、文化与旅游者心理等多角度进行解读。
    根据派恩与吉尔摩提出的“体验的范围”，宾客参与体验的维度是多重的。体验的第一种维度对应的是宾客的参与水平，左端表示被动参与，右端表示主动参与。体验的第二种维度对应的是参与者和背景环境的关联，这种关联可以把宾客和体验活动结合到一起。上端表示的是吸引式，指的是体验活动远距离吸引宾客的注意力；下端表示的是浸入式，指的是宾客全身（也可以是虚拟式地）投入到体验活动中成为其一部分。以上两种维度的结合产生出体验的四种范围，即娱乐性、教育性、逃避性和审美性。受两种维度共同作用的影响，四个坐标象限组成的不同体验范围形成了独特的个人经历。让人感觉最丰富的体验必须同时涵盖娱乐、教育、逃避、审美四个方面，即处于四者交叉点的“甜蜜地带”的体验。
     体验经济的本质和核心是以人为本，以人的个性化需求为导向。这就要求博物馆要关注体验经济及其带来的体验旅游效应，摒弃传统的等客上门的被动经营方式，更多地关注游客本身的体验需求，将体验经济与博物馆旅游对接起来。本文以“体验的范围”为研究框架，以博物馆旅游为研究对象，把旅游体验引入博物馆学的研究中，从旅游人类学的视角探析博物馆旅游在娱乐、教育、逃避、审美等四方面的体验价值，以期扩大博物馆学研究领域，为博物馆旅游资源的整合与提升提供参考。
博物馆旅游的体验价值
    1.博物馆旅游的教育体验
    教育体验是在个人的积极参与下，在愉悦中体验事件或场景，有所受益。教育是博物馆的核心职能之一。从18世纪面向大众的现代博物馆产生以来，博物馆一直与教育、科学研究等活动密切联系，最早期的现代博物馆就是直接建立在大学校园内的。博物馆提供的教育与学校教育和社会教育不同，它是一种场景体验式教育，更加具备实地感、体验性、趣味性。教育性体验要求游客有更高的主动性和学习热情，通过激发人们的好奇心和想象力，促使游客主动参与到博物馆学习实践中，在游览博物馆的过程中获得更多体验，增长知识，开启智慧。不管博物馆旅游的主观目的是什么，获得教育体验是博物馆旅游的客观结果。
    2.博物馆旅游的娱乐体验
    从世界范围来说，博物馆提供的是内涵和快乐，更确切地说，博物馆是“产生内涵，体验快乐”的地方，通过为观众构建空间与实物以引发他们的思维和反应，向每个人提供可拥有并与别人分享难忘体验的机会。博物馆体验的目标是寻求快乐，实现快乐体验的途径是多样的，引发快乐的源泉是“闲适、回归、认同、发现”。博物馆提供的娱乐体验不同于一般的娱乐场所，是一种旨在探索和发现的娱乐，是寓教于乐、寓乐于教的。现代科技博物馆深受欢迎的主要原因就是极强的参与性，采用多种手段和方法，增添了科学性、趣味性，使观众通过视觉、触觉、听觉和行动置身于交互、智能、仿真、虚拟的环境，获得全方位的信息刺激，充分融入到所营造的场景环境中，直接或间接地获得愉悦的体验，并在心理上达到共鸣，产生难忘的记忆。
    3.博物馆旅游的逃避体验
    逃避体验也称遁世体验。现代社会变得越来越复杂和难以琢磨，社会环境的急剧改变让人们通过选择旅游作为一种暂时的逃避。旅游就是一种与尘世生活（一切人类社会的必然特征）割裂开来的、必要的、程式化的手段之一。博物馆提供的逃避体验和怀旧是相联系的，不管是用藏品的形式储存了丰富的历史信息和文化信息的传统类型的博物馆，还是新型的、展示真实民俗文化和民族生活的社区博物馆，或者是展示人类文化遗产以及与自然生态和谐相处的生态博物馆，游客在这里都可以探幽思古，重温历史或暂时地回归历史，努力找回对于过去的记忆、对于历史的遥想。博物馆为疲惫的现代人提供了远离世俗喧嚣与嘈杂的清净之地，使他们从紧张、压抑、快节奏的现代生活中解脱出来，对人生和自我进行思考和规划，回归宁静与平和。
    4.博物馆旅游的审美体验
    审美体验是亲临自然或人文环境，获得令人振奋的审美感受，参与者完全沉浸其中，通过对审美对象的外部形态和特性的感知，与内部心理世界进行比较和关照，最后使内部情感达到调整、梳理、和谐，产生出愉快的情感感受。博物馆拥有的大量藏品从古到今，无所不包，它们是审美的直接对象。博物馆通过对藏品内涵的研究，把审美对象按照一定的主题、序列和艺术形式等进行组合，使游客在审美过程中有参照、有比较、有引导。博物馆提供的审美体验横贯古今、包容东西。参观博物馆的游客对博物馆外观建筑设计、周边环境的欣赏，对博物馆展出的美术、书法、艺术品、文物等藏品美学价值的鉴赏等，就是审美体验。
    游客体验通常不会单纯为某一种体验，而是多种体验的混合。博物馆旅游给游客带来的体验融娱乐、教育、逃避、审美为一体，恰处在体验的“甜蜜地带”，是全方位的体验。对博物馆而言，想要营造丰富而充满吸引力的体验，只关注一个体验范围是远远不够的。了解体验的四种范围有利于博物馆丰富其体验产出，可以将其作为提升现有体验和构思新体验的有效方式。博物馆应创意性地开发出每一种范围的体验，才有可能提升所营造的体验环境。当所有四种范围的体验都在博物馆这一平台上集中展现时，即用引人注目的方式把这四种范围结合起来，才有可能把看似平常的场所变成可营造新体验或改善旧体验的独特空间——体验的“甜蜜地带”，这种区域内的体验明显不同于平淡无奇的产品和服务世界。由此产生的独特、动人的博物馆体验将深深吸引游客，而且会让他们反复光顾。
    21世纪是体验经济的时代。随着人们生活水平的不断提高和闲暇时间的增多，一个大众化的休闲时代已经来临，由此产生出全新的休闲产业和休闲经济概念，博物馆将不得不面对来自旅游休闲产业的竞争与挑战。大量新兴的主题公园、文化中心、展览中心、科技馆以及其他人造娱乐设施等会直接与博物馆进行游客客源的竞争，这些机构的设施日益现代化，他们纷纷利用各种各样的市场推广策略吸引观众、获取利润。在体验经济时代，游客每一次购买的产品或服务在本质上不再仅仅是实实在在的商品或服务，而是一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。旅游产品的价值和质量越来越多地通过游客的体验来表现和衡量，旅游的体验本质决定了博物馆旅游不能忽视游客对体验的追求。博物馆应当在保持原有优势的基础上，从研究如何增强游客体验入手，努力挖掘博物馆文化内涵，开发具有体验价值的多样化旅游产品和服务来突出附加值和差异性，以增强自身的旅游吸引力，不断满足甚至超越游客对高层次旅游体验的需求。